คู่มือเครื่องพิมพ์ · แอป Eattinee บน iPad
ตอบคำถาม 3 ข้อ แล้วทำตามทีละขั้น คู่มือจะแสดงเฉพาะสิ่งที่ร้านคุณต้องทำ
iPad คือตัวส่งงานให้เครื่องพิมพ์ ระบบบนอินเทอร์เน็ตส่งตรงไปไม่ได้ เพราะเครื่องพิมพ์อยู่ในเครือข่ายของร้าน จึงต้องมี iPad ที่ต่อ Wi-Fi ร้านและเปิดแอปไว้เสมอ
ปิดแล้วกลับมาทำต่อได้ เครื่องนี้จำขั้นตอนไว้ให้ เปิดคู่มือบนมือถือแล้ววางข้าง iPad จะสะดวกที่สุด
คุณทำค้างไว้ที่
วิธีดู: พลิกดูด้านหลังเครื่องพิมพ์ ถ้ามีช่องสี่เหลี่ยมแบบเดียวกับที่เสียบสายอินเทอร์เน็ต นั่นคือช่องแลน เลือก "สายแลน" ได้เลย
ถ้าไม่เห็นช่องนี้ ให้ดูกล่องหรือถามร้านที่ขายว่า "เครื่องนี้ต่อ Wi-Fi ได้ไหม"
เครื่องนี้ใช้กับแอป iPad ไม่ได้
แอปส่งงานพิมพ์ผ่านเครือข่ายเท่านั้น ไม่รองรับ USB และ Bluetooth
ต้องใช้เครื่องพิมพ์ความร้อน 80 มม. ที่มีช่องแลนหรือต่อ Wi-Fi ได้ เวลาซื้อให้ถามร้านว่า "รองรับ ESC/POS และพิมพ์ผ่านพอร์ต 9100 ไหม"
เป้าหมาย: iPad กับเครื่องพิมพ์ต้องอยู่ในเครือข่ายเดียวกัน
ทำแบบเดียวกันกับเครื่องที่สอง
ระวัง 3 อย่างนี้ เป็นสาเหตุที่พบบ่อย
เลข IP คือที่อยู่ของเครื่องในเครือข่ายร้าน หน้าตาแบบนี้ 192.168.1.100 แอปใช้เลขนี้หาเครื่องพิมพ์
เครื่องส่วนใหญ่ทำแบบนี้ได้
ถ้าไม่ออก ให้ดูคู่มือเครื่อง หรือเข้าหน้าตั้งค่าเราเตอร์แล้วดูรายการอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ
ทำแบบเดียวกันกับเครื่องที่สอง แล้วจดเลขแยกกันให้ชัด
เปิด การตั้งค่า › Wi-Fi แตะไอคอนตัว i ในวงกลม ข้างชื่อ Wi-Fi ที่ต่ออยู่ แล้วดูที่ ที่อยู่ IP
กรอกเลขที่เห็น เราจะบอกว่าอยู่เครือข่ายเดียวกันไหม เลขจะอยู่ในเครื่องนี้เท่านั้น ไม่ถูกส่งไปไหน
เครื่องพิมพ์ใหม่มักตั้งเลขจากโรงงานไว้คนละชุดกับร้าน iPad จึงมองไม่เห็นเครื่อง ต้องเปลี่ยนเลขของเครื่องพิมพ์ให้ 3 ชุดแรกตรงกับ iPad
ตัวอย่าง: iPad เป็น 192.168.1.20 ให้ตั้งเครื่องพิมพ์เป็น 192.168.1.200
ถ้าไม่ล็อก เลขอาจเปลี่ยนหลังไฟดับหรือรีสตาร์ท แล้วแอปจะหาเครื่องพิมพ์ไม่เจอ ทั้งที่เมื่อวานยังพิมพ์ได้
เลือกทำวิธีใดวิธีหนึ่ง
เข้าหน้าตั้งค่าเราเตอร์ แล้วหาเมนูที่ชื่อคล้าย DHCP Reservation, Address Reservation หรือ Static Lease จากนั้นผูกเลข IP เข้ากับ MAC address (รหัสประจำเครื่อง) ซึ่งมักอยู่บนใบแสดงข้อมูลเครื่อง
ใช้โปรแกรมตั้งค่าของยี่ห้อนั้น แล้วปิด DHCP (ระบบแจกเลขอัตโนมัติ) และใส่เลข IP ที่ต้องการ
ไม่ถนัดเรื่องนี้ก็ไม่ต้องกังวล ให้ช่างอินเทอร์เน็ตหรือร้านที่ขายเครื่องพิมพ์ทำให้ได้ บอกเขาว่า "ขอล็อก IP ของเครื่องพิมพ์ให้คงที่"
ถ้าข้ามไปก่อน วันไหนพิมพ์ไม่ออกให้เช็กเลข IP เป็นอย่างแรก
ทำทุกอย่างในแอป Eattinee บน iPad ไม่ใช่ใน Safari เพราะมีแค่แอปที่ส่งงานถึงเครื่องพิมพ์ได้
เช็กว่ามาถูกที่: กล่อง การพิมพ์ผ่าน LAN บน iPad ต้องมีป้าย พิมพ์ทุกสลิป
ถ้าป้ายเขียนว่า ไม่พร้อมใช้งานในเบราว์เซอร์ แปลว่าเปิดจากเว็บเบราว์เซอร์อยู่ ให้กลับไปเปิดแอป
เช็กลิสต์ตั้งต้นในแอปอาจขึ้นว่าตั้งเครื่องพิมพ์แล้ว เพราะระบบสร้างเครื่องชื่อ Main ไว้ให้ตั้งแต่สมัคร แต่เครื่องนี้ยังไม่มีเลข IP จึงยังพิมพ์ไม่ได้ ต้องทำขั้นถัดไปก่อน
อย่าเพิ่งกด "เพิ่มเครื่องพิมพ์" เครื่องหลักของร้านมีอยู่แล้ว ชื่อ Main แค่แก้เครื่องนี้
ช่องอื่นไม่ต้องแก้ ถ้าอยากเปลี่ยนชื่อ ชื่อ เป็นคำที่จำง่าย เช่น เคาน์เตอร์ ก็ทำได้
ทำไมห้ามมีเว้นวรรค: ปุ่มทดสอบอาจยังพิมพ์ออก แต่ใบสั่งครัวอัตโนมัติจะไม่ออกตามปกติ หาสาเหตุยากมาก
สลิปที่ออกจะมีชื่อร้าน คำว่า สวัสดี! และเวลาปัจจุบัน หน้าจอจะขึ้นว่า ส่งใบทดสอบไปยังเครื่องพิมพ์แล้ว
เยี่ยมเลย iPad คุยกับเครื่องพิมพ์ได้แล้ว ไปขั้นต่อไปได้เลย
ยังไม่ต้องไปต่อ ให้ไปที่ ตัวช่วยแก้ปัญหา เมื่อพิมพ์ออกแล้วค่อยกลับมาที่ขั้นนี้
เครื่อง Main ถือทุกหมวดหมู่ไว้ตั้งแต่แรก และหมวดหมู่หนึ่งอยู่ได้แค่เครื่องเดียว จึงต้องเอาออกจาก Main ก่อน แล้วค่อยเพิ่มเครื่องใหม่ ถ้าสลับลำดับ ระบบจะไม่ยอมบันทึก
หมวดหมู่ที่ไม่มีเครื่องไหนเลือก จะออกที่เครื่อง Main อัตโนมัติ
ปุ่มทดสอบบอกแค่ว่าเครื่องพิมพ์ใช้ได้ ขั้นนี้เช็กว่าใบสั่งครัวออกเองด้วย ถ้าร้านยังอยู่ในโหมดทดสอบ ยอดจะไม่นับเป็นยอดขายจริง
ออก 2 ใบเป็นเรื่องปกติ: ระบบแยกเครื่องดื่มเป็นคนละใบกับอาหาร ของหวาน และรายการพิเศษ แม้ใช้เครื่องเดียว
ถ้าไม่ออกใน 20 วินาที แอปจะแจ้งเตือนที่กระดิ่งว่า พิมพ์ใบออเดอร์ไม่สำเร็จ ไปที่ ตัวช่วยแก้ปัญหา
จำไว้ข้อเดียว: iPad ต้องเปิดแอปค้างไว้ แล้วออเดอร์จะออกเอง อ่าน สิ่งที่ต้องทำทุกวัน แล้วส่งให้พนักงานได้เลย
ตอบทีละข้อ แล้วเราจะพาไปหาสาเหตุ ถ้าบนจอมีข้อความอยู่แล้ว ให้ค้นในรายการด้านล่างได้เลย
ไม่พบข้อความนี้ ลองคำอื่น หรือเขียนถึง support@eattinee.com
แปลว่า: ตอน iPad ถาม มีคนกดไม่อนุญาต
แก้: เปิด การตั้งค่า › ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย › เครือข่ายเฉพาะที่ เปิดสวิตช์ Eattinee Cashier แล้วกดพิมพ์อีกครั้ง
แปลว่า: iPad ไปไม่ถึงเครื่องพิมพ์
แปลว่า: รอ 8 วินาทีแล้วเครื่องพิมพ์ไม่ตอบ มักเป็นเครื่องปิดอยู่ หรือเลข IP เป็นของเครื่องที่ไม่มีอยู่
แก้: เปิดเครื่อง แล้วตรวจเลข IP เหมือนหัวข้อด้านบน ถ้าเพิ่งเจอหน้าต่างขออนุญาตของ iPad ให้กดอนุญาตแล้วลองใหม่
แปลว่า: การทดสอบรอคำตอบนานเกินไป
แก้: เช็กว่า iPad ออกอินเทอร์เน็ตได้ เพราะแอปต้องขอสลิปจากระบบก่อนพิมพ์ แล้วกดทดสอบอีกครั้ง
แก้: กดฝาให้สนิทจนได้ยินเสียงล็อก แล้วสั่งพิมพ์ใหม่ งานเดิมไม่ได้พิมพ์ ต้องสั่งใหม่
แก้: ใส่ม้วนใหม่ ปิดฝา แล้วสั่งพิมพ์ใหม่ งานเดิมไม่ได้พิมพ์ ต้องสั่งใหม่
แก้: กดอีกครั้ง ถ้าเกิดบ่อย ให้เช็กสายแลนหรือสัญญาณ Wi-Fi ของเครื่องพิมพ์ และระวังเครื่องอื่นใช้เลข IP ซ้ำ
แก้: แตะการ์ดเครื่องพิมพ์ ดูว่าเลข IP เป็นตัวเลขกับจุด เช่น 192.168.1.100 และพอร์ตอยู่ระหว่าง 1 ถึง 65535 ปกติคือ 9100
แปลว่า: เครื่องนี้ยังไม่มีเลข IP หรือยังตั้งเป็นแบบ USB
แก้: แตะการ์ดเครื่องพิมพ์ กรอกเลข IP แล้วกดบันทึก ดู ขั้นตอนใส่เลข IP
แปลว่า: มักเกิดเมื่อกดทดสอบจากเว็บเบราว์เซอร์ ซึ่งส่งงานถึงเครื่องพิมพ์ไม่ได้
แก้: เปิดแอปบน iPad แล้วกดทดสอบจากในแอป
แปลว่า: หมวดหมู่นี้อยู่กับอีกเครื่องแล้ว หนึ่งหมวดหมู่อยู่ได้แค่เครื่องเดียว มักเจอตอนเพิ่มเครื่องที่สอง
แก้: เอาหมวดหมู่ออกจาก Main แล้วกดบันทึกก่อน จากนั้นค่อยเพิ่มเครื่องใหม่ และเลือกอย่างน้อย 1 หมวด ถ้าไม่เลือกเลย ระบบจะให้เครื่องใหม่รับทุกหมวด แล้วชนกับ Main ดู ขั้นตอนเพิ่มเครื่องที่สอง
แก้: กรอกเลข IP ในช่อง ที่อยู่เครื่องพิมพ์ (IP address) ระบบไม่ให้บันทึกถ้าช่องนี้ว่าง
แปลว่า: อีกเครื่องของร้านใช้เลข IP นี้แล้ว สองเครื่องใช้เลขเดียวกันไม่ได้
แก้: พิมพ์ใบแสดงข้อมูลของแต่ละเครื่อง แล้วกรอกเลขให้ถูกเครื่อง
แก้: ตั้งชื่อเครื่องไม่ให้ซ้ำกับอีกเครื่อง เช่น ครัว กับ บาร์
แปลว่า: ร้านหนึ่งมีได้สูงสุด 2 เครื่อง
แก้: ลบเครื่องที่สองก่อน หรือแก้เลข IP บนการ์ดเดิมแทนการเพิ่มใหม่ เครื่อง Main ลบไม่ได้
แปลว่า: ครัวอาจยังไม่ได้ออเดอร์ ระบบจะไม่พิมพ์ซ้ำเองหลังจากพิมพ์ล้มเหลว
บนหน้าคีออสก์ แตะแจ้งเตือนแล้วจะไปหน้า จัดการออเดอร์
ร้านที่ใช้ 2 เครื่อง: ถ้าเสียแค่เครื่องเดียว พอกดพิมพ์ใหม่ใบจะออกทั้งสองเครื่อง บอกอีกจุดว่าไม่ต้องทำซ้ำ
แปลว่า: ผ่านไป 20 วินาทีแล้วไม่มี iPad มารับงาน เช่น ปิดแอป จอล็อก หรือ iPad หลุดเน็ต
แก้: เปิดแอปค้างไว้ ใบสั่งครัวที่ยังไม่มี iPad ลองพิมพ์ จะออกเองเมื่อแอปกลับมาภายใน 30 นาที ยกเว้นตอนอยู่หน้าคีออสก์ ถ้าไม่ออก ให้พิมพ์จากแท็บ ยังไม่พิมพ์
สำหรับใบยกเลิก ข้อความจะเป็น ไม่มีแท็บเล็ตตอบรับเพื่อพิมพ์สลิปนี้ ใบแบบนี้ไม่ออกเองเมื่อแอปกลับมา ต้องสั่งพิมพ์ใหม่
แปลว่า: ครัวยังไม่รู้ว่ารายการถูกยกเลิก และอาจกำลังทำอยู่
แก้: บอกครัวด้วยปากก่อน จากนั้นแก้เครื่องพิมพ์ แล้วกดไอคอนพิมพ์ในรายการแจ้งเตือนที่กระดิ่ง
แปลว่า: ใบยกเลิกนี้อาจถูกส่งพิมพ์ไปแล้ว ไอคอนพิมพ์ที่กระดิ่งกดได้ครั้งเดียว
แก้: ดูที่เครื่องพิมพ์ก่อน ถ้าไม่ออก ให้บอกครัวด้วยปาก แล้วพิมพ์จาก คำสั่งล่าสุด แท็บ ยกเลิก
แก้: เปิดแท็บ ยังไม่พิมพ์ แล้วกดพิมพ์ทีละออเดอร์
ถ้าครัวได้ออเดอร์แล้ว กด ตั้งว่าพิมพ์แล้ว เพื่อเอาออกจากรายการ ปุ่มนี้จะไม่ส่งงานไปเครื่องพิมพ์
แปลว่า: iPad อาจกำลังพิมพ์ใบนี้อยู่แล้ว
แก้: รอสักครู่แล้วดูที่เครื่องพิมพ์ก่อน กดพิมพ์ต่อเมื่อแน่ใจว่าใบไม่ออก
แอปเช็กฝาและกระดาษก่อนพิมพ์ แต่บางเครื่องไม่ตอบกลับภายใน 1.5 วินาที แล้วงานจะถูกส่งทั้งที่มีปัญหา
แก้: เปิดฝาดูกระดาษ ปิดให้สนิท แล้วสั่งใหม่ ถ้ายังไม่ออก ลองปิดเปิดเครื่องพิมพ์
แก้: ม้วนกระดาษน่าจะกลับด้าน พลิกม้วนใหม่ หรือลองขีดเล็บบนกระดาษ ด้านที่เป็นรอยดำคือด้านพิมพ์
แปลว่า: เครื่องอาจไม่รองรับ ESC/POS หรือเป็นรุ่นหน้ากว้าง 58 มม. ระบบออกแบบสลิปไว้สำหรับ 80 มม.
แก้: ตรวจรุ่นเครื่องกับร้านที่ขาย
อาจเป็นเรื่องปกติ เพราะเครื่องนี้พิมพ์เฉพาะหมวดหมู่ของตัวเอง ส่วนบิล ใบเสร็จ QR และใบยกเลิกออกที่เครื่องหลักเสมอ
เช็ก: กด ทดสอบเครื่องพิมพ์ บนการ์ดเครื่องนั้น
iPad เพิ่งกลับมาออนไลน์ แล้วพิมพ์ใบที่พลาดไปภายใน 30 นาทีให้เอง ถ้าครัวทำออเดอร์นั้นแล้ว ไม่ต้องทำซ้ำ
เมนูนี้แสดงเฉพาะบัญชีเจ้าของร้านและผู้จัดการ ให้เข้าสู่ระบบด้วยบัญชีเหล่านี้
สาเหตุที่พบบ่อยคือเลข IP เปลี่ยนหลังไฟดับหรือเปลี่ยนเราเตอร์
แก้: พิมพ์ใบแสดงข้อมูลเครื่อง แก้เลขในแอปให้ตรง แล้ว ล็อกเลข IP ไม่ให้เปลี่ยนอีก
ยังแก้ไม่ได้ เขียนถึง support@eattinee.com แจ้งยี่ห้อและรุ่นเครื่องพิมพ์ ข้อความบนจอ และลิงก์หน้านี้
ถ้าใช้เครื่องเดียว ทุกอย่างออกที่เครื่องนั้น ตารางนี้สำหรับร้านที่ใช้ 2 เครื่อง
| สลิป | ออกตอนไหน | ออกที่ |
|---|---|---|
| ใบสั่งครัวของออเดอร์ใหม่ | อัตโนมัติ | แยกตามหมวดหมู่ของแต่ละเครื่อง |
| ใบสั่งที่ยังไม่พิมพ์ หรือพิมพ์ไม่สำเร็จ | กดพิมพ์เอง | แยกตามหมวดหมู่ เพราะครัวยังไม่เห็น |
| ใบสั่งที่เคยพิมพ์แล้ว | กดพิมพ์ซ้ำ | เครื่องหลัก ใบเดียวครบทุกรายการ |
| คีออสก์: ใบแจ้งแก้ไขหรือยกเลิกออเดอร์ | อัตโนมัติ | แยกตามหมวดหมู่ของแต่ละเครื่อง |
| บิล ใบเสร็จ สลิป QR | กดพิมพ์เอง | เครื่องหลักเสมอ |
| ใบยกเลิกรายการ | อัตโนมัติ หรือกดพิมพ์เอง | เครื่องหลักเสมอ |
| สลิปทดสอบ | กดปุ่มทดสอบ | เครื่องที่กด |
ต้องเปิด แอปจะหยุดทำงานเมื่อจอล็อกหรือสลับไปแอปอื่น ถ้าไม่มี iPad เปิดแอปอยู่ ใบสั่งจะยังไม่ออก และระบบจะขึ้นแจ้งเตือนที่กระดิ่งหลังผ่านไป 20 วินาที
พิมพ์ลงเครื่องพิมพ์ในร้านไม่ได้ เว็บเบราว์เซอร์ส่งงานถึงเครื่องพิมพ์ไม่ได้ แต่ใช้คอมพิวเตอร์กรอกการตั้งค่าได้ แล้วค่อยกดทดสอบจากแอปบน iPad
ใช้ได้ ใบไม่ออกซ้ำ iPad เครื่องแรกที่รับงานจะเป็นคนพิมพ์ เครื่องอื่นจะข้ามไป ทุกเครื่องต้องอยู่ Wi-Fi เดียวกับเครื่องพิมพ์
ไม่ได้ แม้ iPad กับเครื่องพิมพ์ยังเห็นกัน เพราะระบบบนอินเทอร์เน็ตเป็นคนเตรียมสลิปให้ iPad
ได้ เปิด ตั้งค่า แล้วหา ภาษาที่ใช้พิมพ์ เลือกภาษาไทยหรือภาษาอังกฤษ ตัวเลือกนี้ใช้ได้เฉพาะเจ้าของร้านและผู้จัดการ ถ้าตั้งเป็นอังกฤษ สลิปทดสอบจะขึ้นว่า Hello world!
หาเลข IP ใหม่ แตะการ์ดเครื่องพิมพ์ในแอป แก้เลข กดบันทึก แล้วกดทดสอบ ไม่ต้องลบแล้วสร้างใหม่
ไม่ได้ ทุกร้านต้องมีเครื่องหลัก เพราะบิลและใบเสร็จออกที่เครื่องนี้ แต่เปลี่ยนชื่อและเลข IP ได้ เครื่องที่สองลบได้จากไอคอนถังขยะ
iPad ส่งงานได้แค่ผ่านเครือข่าย ฟอร์มจึงมีแต่แบบ LAN ถ้าร้านเคยตั้งเป็น USB ไว้ พอเปิดแก้ไขจะกลายเป็น LAN และต้องกรอกเลข IP ก่อนบันทึก